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Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 18.07.2026
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu :
Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Comment initier un retour
Pour commencer un retour, contactez-nous à : contact.chalmia@gmail.com.
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
[INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions sur la manière d’expédier votre colis.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous contacter à : contact.chalmia@gmail.com.
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Articles endommagés ou problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer la situation et la résoudre.
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Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
Contactez-nous si vous avez des questions concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours sur les articles en promotion ou les cartes cadeaux.
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Échanges
La manière la plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
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Délai de rétractation de 14 jours (Union Européenne)
Si votre commande est expédiée dans l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification.
Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu :
non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat est également requise.
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Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non.
Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à : contact.chalmia@gmail.com